運営規程・重要事項・勤務体制

利用料

介護保険による訪問看護等の利用料は、介護報酬告示上の額とし、法定代理受領サービスの場合は、その額に利用者の介護保険負担割合証に記載された負担割合（1〜3割）を乗じた額をご負担いただきます。医療保険による訪問看護は、健康保険法等の定めによる自己負担割合となります。

保険外の費用（利用者負担）

これらの費用に係るサービスの提供にあたっては、あらかじめ利用者またはご家族に内容と費用を説明し、同意を得たうえで行います。

保険外（自費）の訪問看護

保険を使わず、個人契約で訪問看護をご希望される方の料金です。

長時間にわたる場合の料金はご相談ください。

お支払い方法

ご利用月の翌月10日頃に請求書を発行します。あらかじめご指定いただいた口座からの自動引き落とし、または月末までのお振り込みでお願いします。お振込先は、ご契約時に書面でお伝えします。

看護師等は、訪問看護等の実施中に利用者の病状の急変その他緊急事態が生じたときは、必要に応じて臨時応急の手当を行うとともに、速やかに主治医に連絡し、適切な処置を行います。処置を行った場合は、速やかに管理者および主治医に報告します。

営業時間外も、電話等により常時連絡が可能な体制をとっています。

虐待の防止のための措置

• 虐待の防止のための対策を検討する委員会を定期的に開催し、結果を従業者に周知徹底する
• 虐待の防止のための指針を整備する
• 従業者に対し、虐待の防止のための研修を定期的に実施する
• 上記を適切に実施するための担当者を置く
• サービス提供中に、事業所従業者または養護者による虐待を受けたと思われる利用者を発見した場合は、速やかに市町村に通報する

秘密保持

従業者は、業務上知り得た利用者またはその家族の秘密を保持します。退職後においても秘密を保持すべき旨を、雇用契約の内容としています。

研修

採用時研修（採用時から3か月以内）、継続研修（年24回）を実施し、従業者の質的向上を図ります。

事業所の相談窓口

サービスについてのご相談・ご不満は、どんなことでもお寄せください。苦情解決のための体制を整備しています。

訪問看護ステーション心愛　苦情受付担当：安部 五月（管理者）
TEL 070-6968-9836　／　法人代表 TEL 088-635-5804

行政・第三者機関の窓口

当事業所以外に、お住まいの市町村の介護保険担当課や、次の機関にも苦情をお伝えいただけます。

上記以外の市町村にお住まいの方は、各市町村の介護保険担当課までお問い合わせください。

運営の方針

• 事業の実施にあたっては、利用者様の意思および人格を尊重し、常に利用者様の立場に立ったサービスの提供に努めます。
• 看護師等は、利用者様の成長発達の促進、全体的な日常生活の維持回復を図るとともに、生活の質の確保を重視した在宅療養ができるよう支援します。
• 事業の実施にあたっては、地域との結びつきを重視し、関係市町村その他の保健・医療・福祉サービスとの連携に努めます。

サービスの内容

「訪問看護」は、利用者様の居宅において看護師その他省令で定める者が、療養上の世話または必要な診療の補助を行うサービスです。主治医の指示に基づき、次の内容を提供します。

• 病状・心身の状態の観察とケア
• 食事や栄養の管理、排泄・清潔ケアなどの日常生活援助
• 療養上の看護・介護方法の支援
• リハビリテーションの指導
• 褥瘡や創傷の処置
• 人工呼吸器、在宅酸素、経管栄養などの医療的ケア
• 発達に応じた育児支援
• 母乳育児の支援（授乳介助など）
• ご家族様や介護者の支援　ほか

サービス利用に関する留意事項

サービス提供の際の事故やトラブルを避けるため、次の事項にご留意ください。

• 看護師等は、金銭の管理、金銭の貸借などの金銭の取り扱いはいたしかねます。
• 看護師等は、健康保険制度上、利用者様の心身の機能の維持回復のために、療養上のお世話や診療の補助を行うこととされています。
• 看護師等に対する贈り物や飲食等のおもてなしは、お受けいたしかねます。
• サービス実施のために必要となる備品、電話等の費用は、利用者様にご負担いただきます。
• 看護師等が担当者会議等において、課題分析情報等を通じて、利用者様の有する課題や解決すべき事項を医療従事者等と共有することがあります。

損害賠償・保険への加入

当事業所が提供する訪問看護サービスにおいて事故が発生し、当事業所の責にその原因が認められる損害賠償については、速やかに対応します。当事業所は、訪問看護事業者総合保障制度に加入しています。ただし、自らの責めに帰すべき事由によらない場合はこの限りではありません。わからない点は、大小に関わらず担当看護師または責任者にお尋ねください。

個人情報の取り扱い

個人情報については、次に記載するところにより、必要最小限の範囲内で使用します。

当事業所では、個人情報保護法の内容に沿った個人情報の取り扱いを進めてまいります。連携する医療機関・介護事業者との連携促進を目的とした情報共有手段として、関係者に限定したインターネットサイトやメールを使用することがあります。また、医学の発展を目的とした研究のために情報を活用し、研究会・学会・論文などで発表することがあります。発表には氏名や住所といった個人情報は一切含まず、個人が特定されることはありません。上記のうち、ご不明な点やご同意いただけない事項がある場合は、遠慮なくご相談ください。

情報の開示・事業評価

事業所の概要・サービス内容について、定期的に事業評価を行います。

介護保険（訪問看護・介護予防訪問看護）

• 緊急時訪問看護加算
• 特別管理加算（Ⅰ）・（Ⅱ）
• ターミナルケア加算
• 夜間・早朝の訪問（基本単位の1.25倍）、深夜の訪問（1.5倍）
• 長時間訪問看護加算（1回の訪問が90分以上の場合）

医療保険（訪問看護療養費）

• 24時間対応体制加算
• 特別管理加算
• 訪問看護情報提供療養費
• 長時間訪問看護加算（2時間を超える訪問看護）

加算の算定要件・単位数および自己負担額は、ご加入の保険の種類と負担割合によって異なります。該当する場合は、訪問看護料金表（重要事項説明書別紙）に基づき、あらかじめご説明したうえで算定します。各種保険のほか、公費負担医療制度の取り扱いもあります。

第1条事業の目的

一般社団法人心郷が開設する訪問看護ステーション心愛事業所（以下「事業所」という。）が行う指定訪問看護及び指定介護予防訪問看護（以下「訪問看護等」という。）の事業の適正な運営を確保するために人員及び管理運営に関する事項を定め、事業所の看護師が要介護状態又は要支援状態にある高齢者（以下「利用者」という。）に対し、適正な訪問看護等を提供することを目的とする。

第2条運営の方針

事業所の看護師は、利用者の介護又は介護予防を目的として、その者の居宅において、療養上の世話又は必要な診療の補助を行う。

２　訪問看護等の提供に当たっては、懇切丁寧に行うことを旨とし、利用者又はその家族に対し、療養上必要な事項について、理解しやすいように説明を行う。

３　訪問看護等の事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスと綿密な連携を図り、円滑なサービスの提供に努めるものとする。

第3条事業所の名称

事業所の名称及び所在地は、次のとおりとする。

1. 名称　訪問看護ステーション心愛
2. 所在地　徳島県徳島市南昭和町５丁目68-2 昭和マンションB-15

第4条従業者の職種、員数及び職務内容

事業所に勤務する従業者の職種、員数及び職務内容は、次のとおりとする。

1. 管理者　１名
   管理者は、事業所の従業員の管理及び訪問看護等の利用の申込みに係る調整その他の管理を一元的に行う。
2. 看護師　2.5名以上
   看護師は、訪問看護等の提供にあたる。

第5条営業日及び営業時間

事業所の営業日及び営業時間は、次のとおりとする。

1. 営業日　月曜日から日曜日までとする。ただし、１月１日から１月３日までを除く。
2. 営業時間　午前８時３０分から午後５時３０分までとする。なお、電話等により常時連絡が可能な体制とする。

第6条訪問看護等の内容

訪問看護等の内容は、次のとおりとする。

1. 病状、障害の観察
2. 清拭、洗髪等による清潔の保持
3. 食事及び排泄等日常生活の世話
4. 褥創の予防、処置
5. 療養生活や介護方法の指導

第7条訪問看護等の利用料その他必要な費用の額

訪問看護等を提供した場合の利用料の額は、介護報酬告示上の額によるものとし、当該訪問看護等が法定代理受領サービスである場合は、介護報酬告示上の額に利用者の介護保険負担割合証に記載された負担割合を乗じた額とする。

２　前項に定める額のほか、通常の事業の実施地域を越えて行う訪問看護等の提供に要する交通費の額の支払いを利用者から受けることができるものとする。なお、自動車を使用した場合の交通費は、次に掲げる額を徴収する。

1. 通常の事業の実施地域を越えて片道おおむね１㎞未満　１５円
2. 通常の事業の実施地域を越えて片道おおむね１㎞以上　１㎞あたり１５円

３　死後の処置料は、１５，０００円とする。

４　前項に規定する費用の額に係るサービスの提供に当たっては、あらかじめ、利用者又はその家族に対し、当該サービスの内容及び費用について説明を行い、利用者の同意を得なければならない。

第8条通常の事業の実施地域

通常の事業の実施地域は、徳島市、小松島市、阿南市、板野郡、鳴門市、勝浦町の区域とする。

第9条緊急時等における対応方法

看護師等は、訪問看護等を実施中に、利用者の病状に急変、その他緊急事態が生じたときは、必要に応じて臨時応急の手当を行うとともに、速やかに主治医に連絡し、適切な処置を行うこととする。

２　看護師等は、前項の処置をした場合は、速やかに管理者及び主治医に報告しなければならない。

第10条虐待防止に関する事項

事業所は、虐待の発生又はその再発を防止するため、次の各号に掲げる措置を講じるものとする。

1. 虐待の防止のための対策を検討する委員会を定期的に開催するとともに、その結果について、従業者に周知徹底を図る。
2. 虐待の防止のための指針を整備する。
3. 従業者に対し、虐待の防止のための研修を定期的に実施する。
4. 前３号に掲げる措置を適切に実施するための担当者を置く。

２　事業所は、サービス提供中に、当該事業所従業者又は養護者（利用者の家族等高齢者を現に養護する者）による虐待を受けたと思われる利用者を発見した場合は、速やかに、これを市町村に通報するものとする。

第11条その他運営に関する重要事項

事業者は、従業者の質的向上を図るため、次のとおり研修の機会を設け、また、業務体制の整備を行うものとする。

1. 採用時研修　採用時から３箇月以内
2. 継続研修　年２４回

２　従業者は、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持しなければならない。

３　従業者であった者に、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持させるため、従業者でなくなった後においてもこれらの秘密を保持すべき旨を、従業者との雇用契約の内容とする。

４　この規程に定めるもののほか、運営に関する重要事項は、一般社団法人心郷と事業所の管理者との協議により定めるものとする。

附則

この規程は、令和７年９月１日から施行する。

この規程は、令和８年１０月１日から施行する。